Вопросы и ответы

Компания «Центр технологий фотокерамики» оказывает услуги по гарантийному, сервисному и постгарантийному обслуживанию.

Гарантийное обслуживание составляет 12 месяцев и выполняется в соответствии с законом о защите прав потребителя и проводится при соблюдении следующих условий:

1. Покупатель сообщает продавцу о поломке.
2. Все упаковочные и сопроводительные материалы, комплект поставки устройства хранятся до конца гарантийного срока.
3. Полное отсутствие механических, тепловых повреждений, следов насекомых на устройстве, следов перегрева, трещин, потемнения, вздутия элементов электроники и печатных плат, несанкционированного ремонта.
4. Данная гарантия не распространяется на расходные материалы, порты, переходники, лазерную трубку, блок питания лазера, программное обеспечение.

В случае несоблюдения одного из вышеперечисленных пунктов товар не подлежит гарантийному обслуживанию.

В гарантийный период работы, связанные с выполнением гарантийных обязательств, осуществляются бесплатно. Вышедшие из строя части являются собственностью «Центра технологий фотокерамики» и после замены не возвращаются покупателю.

Гарантийный ремонт производится на территории Продавца, но также может быть произведён на территории Покупателя.  Гарантийный ремонт на территории Продавца и Покупателя осуществляется бесплатно, за исключением оплаты услуги по выезду специалиста на территорию Покупателя, которая оплачивается согласно тарифов приведенных в таблице по этой ссылке.

Запчасти, необходимые для проведения гарантийного ремонта оборудования предоставляются Покупателю бесплатно, за исключением транспортных расходов.

Случаи, при которых не производится гарантийное:

1. В случае если недостатки возникли вследствие нарушения Покупателем правил эксплуатации, технического обслуживания, хранения или транспортировки оборудования, либо действия третьих лиц, либо обстоятельств непреодолимой силы и возникновения при этом непроизводственных недостатков. В этом случае гарантийный срок прекращается.
2. При любых механических повреждениях, а также в случае воздействия воды, пара, кислот и других веществ, как на корпус изделия, так и внутри.
3. При отсутствии заземления, либо неправильном его подключении.
4. При отсутствии стабилизатора напряжения или неправильного его подключения (Оборудование и подключенный к нему компьютер должны быть подключены к одному стабилизатору).
5. При использовании некачественных расходных материалов.
6. В случае внесения изменений в Оборудование.

При проведении ремонта оборудование проходит этап тестовой проверки, для выявления неисправностей и отправки Клиенту исправного оборудования.